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今天(19日),中心城区徐汇区发布首批区级“绣花”标准。这些标准涉及公共服务、公共安全、公共管理三大领域,共计10项具体指标。以标准管理破题,回应民生所需,进一步完善“像绣花一般精细”的城市管理、社会治理。

坚持高标准引领,注重在细微处下功夫。当下,徐汇区将充分发挥全市首批区级标准试点区的先发优势,力争将标准嵌入社会治理各领域、各环节,不断提升科学化、精细化和智能化水平。

公共文化配送“在线下单、点评”

优质的公共服务是城市的最大魅力,也是最强软实力。此次十大区级标准中有4项涉及公共服务领域,精细暖心、灵活便利、多元复合将成为公共服务的关键词。

比如,《“邻里汇”建设和运行管理规范》,这项标准细化了邻里汇的布局要求、建设要求、运行要求、管理要求等。如明确构建三级联动新体系:在每个街镇建成1-2个邻里汇的基础上,向上延伸建设1个区级邻里汇,打造邻里汇“旗舰店”;向下以5分钟生活圈为半径,分批建好304个居民区邻里汇。标准强调,邻里汇内部空间“体现家庭式的整洁温馨氛围”。

《公共文化配送工作服务规范》将原本散乱的项目整合为文艺演出、艺术导赏、展览展示、培训辅导和特色活动5大类型690个项目,明确可以通过“徐汇公共文化配送平台”进行选单、点单、接单、评价的一条龙掌上点餐服务。这套“在线下单”的文化点单配送系统,充分满足了群众“我要看”“我来选”“我来评”的文化需求。

区行政服务中心此次出台了《行政服务中心零差别受理综合窗口服务规范》和《行政服务中心24小时自助服务大厅服务规范》2项标准,从综合收件到统一发证的每一环节,对前、中、后台的工作职责、分工及流程每一细节,都予以明确规范;针对政务服务“机器换人”的特点,明确软硬件配置和12项功能运维管理,构建了智能化服务的支撑体系;通过明确涉及29个部门654项政务服务内容和要求,形成了标准化服务的保障机制。全面提升企业群众办事的便捷度、体验度和满意度。

药房也将挂上星级

很多人常会选择到家门口药店选购药品。但面对星罗棋布、规模不一、店招各异的药房,选择哪一家成了困惑。此次徐汇区市场监管局编制出台《药品零售企业安全监督量化分级管理规程》,据此标准,执法人员可以按需查询、快速找到特定的检查项目,提高药品监管效率。药店的监管和公示有了一把毫厘分明的标尺。

此外,这项标准首创了药房的“星级管理”,根据执法人员动态检查结果量化评估,将药房分为五个星级,只有零缺陷的药房才能被评为五星药房。市场监管部门将对一、二星药房加大监督力度,对五星级药房则确定较低的检查频次,实现监管资源最有效的利用。评出星级药房后,区市场监管局将统一制作公示牌,张贴在药店显著位置向社会公示。这项标准也将倒逼药房不断完善质量管理体系,提升自身服务管理水平。

武康大楼有了定制照明方案

城区品质很大程度上决定着整座城市的繁荣和活力。此次出台标准中有4项涉及公共管理领域,对标国际最高标准、最好水平,不断提升管理的能级。

区绿化市容局编制出台《风貌区景观照明管理规范》,充分考虑衡复、龙华历史风貌区域特点,注重量体裁衣、因地制宜,实现文脉的延续和可读,同时也努力提高一个城区的辨识度。

比如标准中明确“宜采用地面、低空、高空等不同层次的照明方向,丰富功能照明的空间美感和人性化设计效果,与周边环境、建筑风格、历史文化肌理相适应”。在古刹龙华寺,它的光效要求庄重肃穆,符合龙华风貌区历史宗教底蕴;在衡山路商业区,照明效果着力体现出现代感和人文气息;而始建于1924年的武康大楼,由于有居民居住,通过科技创新、设计创意、智能控制来凸显夜景特色,既不破坏历史文化风貌,也让居民在这样的灯光中感受到生活的舒适度。

区建交委编制的《工地围墙建设与管理规范》则个性化定制了不同道路区域的围墙设置方案,比如,对人流量较大、商圈周边的徐家汇天桥工地的围墙,着重增加景观段,并建议使用灯箱广告;对人流量较少且道路宽敞的滨江工地,着重景观段与宣传段的等比例配比。因地制宜的方案,使不同路段的工地在墙体设计上更好地融入城市整体景观。

针对住宅小区,此次区房管局编制的《老旧住宅小区物业管理服务规范》将老旧住宅小区物业服务细分为五个等级,涵盖综合管理、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、设施设备维修保养等,建立健全三级指标体系,既体现了全市要求的“规定动作”,又融合了徐汇特色的“自选动作”。该标准更强调兼容性、精准性、适用性、长效性,成为老旧住宅小区物业提升管理服务、增强居民安全感的“指南针”。

作者:顾一琼

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